ゲストが来なかった場合、または自分がキャンセルしなければならない場合は？

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ゲストの無連絡キャンセル

1. 予定の受け取り時刻から1時間以上待ち、WhatsApp でゲストに連絡します。
2. ゲストが到着も返答もしない場合、予約に無連絡キャンセルを記録します。これは確定済みの予約のみ、受け取り時刻から1時間後〜48時間以内に可能です。
3. ゲストには異議申し立てのリンク付きメールが届きます。ゲストに制限が適用される前に、私たちのチームが事案を確認します。
4. 虚偽の無連絡キャンセルはオーナーパートナー契約の違反であり、あなたの記録に不利に働きます。

料金は請求せず、無連絡キャンセルに手数料は発生しません。掲載に前払いの記載があり、ゲストが支払っていた場合は、キャンセル・無連絡キャンセルポリシー第3.4条をご覧ください。

確定済みの予約をキャンセルしなければならない場合

• できるだけ早く、理由を添えてプラットフォーム上でキャンセルし、WhatsApp でゲストに伝えてください。
• 前払い金があれば全額返金してください。
• オーナーによるキャンセルは記録され、表示順位を下げ、繰り返すとアカウント停止につながることがあります。
• 公的な閉鎖や安全でない天候・海況によるキャンセルにはペナルティがありません。天候・海況ポリシーをご覧ください。

関連：キャンセル・無連絡キャンセルポリシー。