Переведено автоматически. Читать английскую версию
Неявка гостя
- Подождите не менее 1 часа после назначенного времени получения и напишите гостю в WhatsApp.
- Если гость не приехал и не отвечает, отметьте в бронировании Неявка. Это возможно только для подтверждённого бронирования, от 1 часа до 48 часов после времени получения.
- Гость получает письмо со ссылкой, чтобы оспорить. Наша команда рассматривает случай до применения любых ограничений к гостю.
- Ложная неявка — нарушение Партнёрского соглашения с владельцем и учитывается против вас.
Мы не берём плату, и комиссия за неявку не взимается. Если в вашем объявлении указана предоплата и гость её внёс, см. Правила отмены и неявки, раздел 3.4.
Если вам нужно отменить подтверждённое бронирование
- Отмените на Платформе с указанием причины как можно раньше и сообщите гостю в WhatsApp.
- Верните предоплату полностью.
- Отмены владельцем фиксируются, снижают ваш рейтинг и при повторении могут привести к блокировке.
- Отмены из-за официальных закрытий или небезопасной погоды и состояния моря не наказываются. См. Правила по погоде и морю.
См. также: Правила отмены и неявки.
