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Non-présentation du locataire
- Attendez au moins 1 heure après l’heure de prise en charge prévue et écrivez au locataire sur WhatsApp.
- Si le locataire n’arrive pas et ne répond pas, marquez Non-présentation sur la réservation. Ce n’est possible que pour une réservation confirmée, entre 1 heure et 48 heures après l’heure de prise en charge.
- Le locataire reçoit un e-mail avec un lien pour contester. Notre équipe examine le cas avant d’appliquer toute restriction au locataire.
- Une fausse non-présentation constitue une violation de l’Accord de partenariat propriétaire et est retenue contre vous.
Nous ne facturons aucuns frais, et aucune commission n’est due en cas de non-présentation. Si votre annonce prévoit un acompte et que le locataire l’a versé, consultez la Politique d’annulation et de non-présentation, section 3.4.
Si vous devez annuler une réservation confirmée
- Annulez sur la Plateforme en indiquant un motif, le plus tôt possible, et prévenez le locataire sur WhatsApp.
- Remboursez intégralement tout acompte.
- Les annulations par le propriétaire sont enregistrées, font baisser votre classement et, si elles se répètent, peuvent entraîner une suspension.
- Les annulations dues à des fermetures officielles ou à des conditions météo ou de mer dangereuses ne sont pas pénalisées. Voir Conditions météo et mer.
Voir aussi : Politique d’annulation et de non-présentation.
