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Louer une moto, une voiture ou un bateau comporte de vrais risques. Cette page explique ce que Sewa Rent fait pour les réduire, ce que nous ne faisons pas, et ce que vous pouvez faire vous-même. Aucune plateforme ne peut supprimer ces risques, et une location réservée via Sewa Rent n’est pas sans risque.
Ce que nous faisons
- Chaque annonce est examinée. Notre opérateur examine chaque nouvelle annonce avant sa mise en ligne : catégorie, photos, règles sur les coordonnées et objets interdits. C’est un contrôle rapide du contenu. Ce n’est pas une inspection du bien, et il ne vérifie ni l’identité ni les documents du propriétaire.
- Badges de vérification facultatifs. Les propriétaires peuvent choisir de se faire vérifier. Le badge « Propriétaire vérifié » signifie qu’à la date indiquée, notre opérateur a vérifié l’identité de la personne ou de l’entreprise à l’origine du compte (par appel vidéo sur WhatsApp, en personne ou à partir de documents) et a confirmé son numéro WhatsApp. Le badge « Annonce vérifiée » signifie qu’à la date indiquée, notre opérateur a vérifié que le bien existe et correspond aux photos. Une annonce sans badge n’a pas été vérifiée. Un badge n’est ni une inspection de l’état, ni un certificat de navigabilité ou de bon état de circulation, ni une preuve de permis, d’autorisations ou d’assurance, ni une enquête de moralité, ni une garantie ; les choses peuvent changer après la vérification. Voir l’Avertissement sur les risques et la responsabilité.
- Les coordonnées restent privées jusqu'à la confirmation. Numéros de téléphone, numéros WhatsApp et lieux exacts de prise en charge ne sont montrés aux deux parties qu’après la confirmation d’une demande par le propriétaire.
- Des avis issus de vraies locations. Seuls les locataires ayant effectué une location peuvent laisser un avis. Les propriétaires peuvent voir l’indicateur de fiabilité d’un locataire.
- Des règles claires avant de réserver. Chaque annonce indique le prix, le dépôt, le permis requis, le statut d’assurance, la date limite d’annulation et, pour les bateaux, la clause météo. Ce sont des déclarations du propriétaire, et nous n’en vérifions pas l’exactitude.
- Signalements et modération. Vous pouvez signaler une annonce, un utilisateur ou un avis. Nous visons à accuser réception de chaque signalement sous 24 heures et à répondre ou indiquer la suite prévue sous 5 jours ouvrés. Nous pouvons avertir, suspendre ou fermer des comptes.
- Historiques de fiabilité. Les annulations tardives et les non-présentations sont enregistrées pour les locataires ; les annulations, non-présentations et réponses lentes sont enregistrées pour les propriétaires. Un mauvais historique réduit la visibilité et peut entraîner des restrictions.
- Aucune rétention de passeport. Les propriétaires ne doivent jamais garder un passeport ou une pièce d’identité originale. Signalez tout propriétaire qui le demande.
Ce que nous ne faisons pas
- Nous ne possédons, n’exploitons, n’inspectons, n’entretenons ni n’assurons les biens de la Plateforme.
- Nous n’encaissons pas de paiements des locataires et ne détenons pas de dépôts.
- Nous ne sommes pas partie au contrat de location entre vous et le propriétaire.
- Nous jouons un rôle de médiation sur demande, mais ne pouvons ni ordonner un paiement ni décider qui a juridiquement raison.
- Nous ne vérifions pas l’exactitude des déclarations du propriétaire dans l’annonce (état, permis, autorisations, assurance) et ne pouvons pas promettre qu’une location sera sans danger.
Ce que vous pouvez faire
Avant de réserver
- Lisez l’annonce : dépôt, assurance, permis requis, date limite d’annulation.
- Consultez les avis récents et le délai de réponse du propriétaire.
- Assurez-vous d’avoir le bon permis : voir le Guide permis et PCI.
À la prise en charge
- Examinez le bien avec le propriétaire. Prenez des photos horodatées ou une courte vidéo de chaque côté, du compteur et du niveau de carburant, et faites de même à la restitution.
- Vérifiez les freins, les feux, les pneus, les casques (SNI) ou les gilets de sauvetage.
- Ne laissez jamais votre passeport. Proposez un dépôt en espèces ou une autre garantie convenue.
- Lisez le contrat de location avant de signer.
Pendant la location
- Respectez le code de la route et les règles maritimes. Ne conduisez pas et ne naviguez pas après avoir bu de l’alcool. L’alcool peut annuler l’assurance.
- Gardez à portée de main le contact WhatsApp du propriétaire et le numéro de réservation.
- Ne roulez jamais sans casque.
En cas de problème
- En cas d’urgence, appelez d’abord les services d’urgence locaux. Numéro d’urgence général 112 ; police 110 ; ambulance 118 ou 119 ; pompiers 113 ; recherche et sauvetage (Basarnas, y compris en mer) 115.
- Prévenez immédiatement le propriétaire sur WhatsApp. En cas d’accident, obtenez si possible un rapport de police.
- Écrivez-nous ensuite à support@sewa.rent ou sur WhatsApp au +62 877-7783-7084 avec votre numéro de réservation. Nous vous aiderons dans la mesure du possible.
Pour les propriétaires
- Fournissez des biens sûrs, conformes et entretenus, avec l’équipement de sécurité correspondant.
- Vérifiez les permis à la prise en charge.
- Ne gardez jamais de passeports ni de pièces d’identité originales.
- Soyez transparent sur l’assurance et les dépôts.
Voir l’Accord de partenariat propriétaire et les Règles de la communauté.
