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La sécurité passe avant le programme. Cette page explique ce qui se passe lorsque les conditions météo ou de mer rendent une sortie en bateau ou un vol dangereux. Le texte contraignant figure à la section 7 de la Politique d’annulation et de non-présentation.
Exemple. Vous avez réservé une excursion d’une journée à Nusa Penida. Le matin, la capitainerie interrompt les départs à cause d’une forte houle, ou le capitaine juge que ce n’est pas sûr. La sortie est reportée à un autre jour convenu ensemble, ou annulée. Vous ne payez rien, et l’historique de personne n’est affecté. Une pluie ordinaire par temps sûr n’est pas un motif d’annulation sans conséquence.
Quand une sortie peut être reportée ou annulée sans pénalité
- Alerte ou restriction officielle. Par exemple une alerte météo du BMKG, une capitainerie ou une autorité portuaire suspendant les départs, une restriction d’un aéroport ou de l’autorité aéronautique, ou la fermeture officielle d’une route ou d’un port (par exemple lors d’une éruption volcanique ou à Nyepi).
- Décision de sécurité du capitaine ou du pilote. Le capitaine ou le pilote, agissant de bonne foi selon les règles de sécurité, décide que la sortie ne peut pas être effectuée en sécurité. Cette décision est définitive.
Quand cela ne s’applique pas
- Météo normale et prévisible, comme une pluie ordinaire ou une houle légère, lorsque la sortie est sûre et légale.
- Un changement d’avis ou le mal de mer.
Ce qui se passe
- Le propriétaire vous informe dès que la décision est prise.
- La sortie est reportée à une date convenue ensemble, ou annulée sans pénalité. Normalement, rien n’a encore été payé. Si vous avez versé quelque chose à l’avance au propriétaire, la somme est restituée intégralement ou reportée sur la nouvelle date. Chaque annonce indique si le propriétaire propose un report, un remboursement ou le choix.
- Une annulation pour ces motifs n’est pas enregistrée comme une annulation tardive de votre part ni comme une annulation par le propriétaire.
- Si les conditions obligent à interrompre une sortie, vous convenez avec le propriétaire d’une répartition équitable du prix.
Notes locales pour la mer
- Les capitaineries peuvent suspendre les départs depuis des lieux comme Sanur, Serangan, Padangbai et Nusa Penida en cas de forte houle.
- À Bali, la saison sèche (environ de mai à octobre) est généralement la meilleure période pour les sorties en mer, juillet et août étant les plus fréquentés.
- Nyepi (généralement en mars) ferme les ports.
- Les règles et les conditions changent. Suivez toujours le briefing du capitaine, portez le gilet de sauvetage quand on vous le demande et écoutez l’autorité portuaire.
Aéronefs et hélicoptères
Les vols dépendent de la météo, de l’espace aérien et des décisions de sécurité de l’exploitant. Les conditions figurent dans le devis ou l’annonce. Les exploitants peuvent retarder, dérouter ou annuler pour des raisons de sécurité, et le même principe s’applique : une annulation de sécurité n’est pas pénalisée et les montants versés sont restitués ou reportés sur une nouvelle date selon le devis.
Questions
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