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Nichterscheinen des Gastes
- Warten Sie mindestens 1 Stunde nach der vereinbarten Abholzeit und schreiben Sie dem Gast auf WhatsApp.
- Kommt der Gast nicht und antwortet nicht, markieren Sie die Buchung als Nichterscheinen. Das ist nur bei einer bestätigten Buchung möglich, von 1 Stunde bis 48 Stunden nach der Abholzeit.
- Der Gast erhält eine E-Mail mit einem Link zur Beanstandung. Unser Team prüft den Fall, bevor eine Einschränkung für den Gast greift.
- Ein falsch gemeldetes Nichterscheinen verstößt gegen die Partnervereinbarung für Eigentümer und wird Ihnen angerechnet.
Wir erheben keine Gebühr, und bei einem Nichterscheinen fällt keine Provision an. Wenn Ihr Inserat eine Vorauszahlung vorsieht und der Gast sie geleistet hat, siehe Stornierungs- und Nichterscheinensrichtlinie, Abschnitt 3.4.
Wenn Sie eine bestätigte Buchung stornieren müssen
- Stornieren Sie auf der Plattform mit Angabe eines Grundes, so früh wie möglich, und informieren Sie den Gast auf WhatsApp.
- Erstatten Sie jede Vorauszahlung vollständig.
- Stornierungen durch Eigentümer werden vermerkt, verschlechtern Ihr Ranking und können bei Wiederholung zur Sperrung führen.
- Stornierungen wegen behördlicher Schließungen oder unsicherer Wetter- oder Seebedingungen werden nicht geahndet. Siehe Wetter- und Seeregelung.
Siehe auch: Stornierungs- und Nichterscheinensrichtlinie.
